電化製品製造業における顧客認知度調査
企業の状況
当社はリフレッシュ器具の開発を行っている。器具は販売のほか、ショッピングモールなどの遊休スペースの活用を目的にレンタルも行っている。設置店により稼働率に幅があり、低い店舗の向上のヒントを探していた。
提案の概要
特定の店舗において来店客に対して路上アンケートを行い、認知度等の調査を行うこととした。調査にあたっては、
・来店客に心理的負担をかけないこと
・および店舗営業に影響を与えないこと
ために質問は必要最小限にし、買い物が終わったお客様を対象とした。
成果
調査の結果、
・調査場所による認知度・興味度の違い
・年齢層や性別による認知度・興味度の違い
・利用した理由
・器具に対するポジティブ・ネガティブ意見
・見込み客や潜在客の顧客属性
などが明らかになった。この結果をもとに今後の器具の改善や設置場所に活かしていくこととした。
